📍Провели первую в 2026 году универсальную планерку в Москве — ДО «Косино». Это был жив...
📍Провели первую в 2026 году универсальную планерку в Москве — ДО «Косино». Это был живой и насыщенный диалог о клиентском опыте, который помогает командам на местах лучше понимать, как их работа влияет на впечатления клиентов Планерки — это возможность не только узнать о подходах, но и обменяться опытом, задать вопросы и найти новые решения для ежедневной работы 🎤 Спикерами выступили: Ананьева Мария, бизнес-эксперт по CX-стратегии и Кувшинов Александр, руководитель проектов улучшения клиентского опыта 🗣️ О чём говорили? • Финансовый суперсервис в ценностях и стратегии банка • CX-показатели: как замеряем и работаем с негативом • Как взаимодействуем с клиентом • Как управляем клиентскими впечатлениями • Как вовлекаем команды в клиентский опыт 💬 Своими эмоциями поделилась Азимова Рашида, ведущий менеджер: «У нас сегодня была планерка на тему сервиса. Так как у нас, к сожалению, цифры были не очень хорошие, максимально нам всё рассказали, показали, где какие ошибки, что можно исправить. Поэтому было очень полезно, рада была всех видеть и хотелось бы ещё почаще такие мероприятия» Если хотите узнать о СХ Планёрке больше, переходите по ссылке 💌 #activityCX