🏠 Ипотека — долгосрочные отношения клиента с банком. Это бутиковый низкочастотный прод...
🏠 Ипотека — долгосрочные отношения клиента с банком. Это бутиковый низкочастотный продукт, с уникальным CJM и клиентским опытом. Поэтому сбор обратной связи особенно важен. Если данных мало, то как банку оставаться лучшим? Внедряем улучшения в замеры VOC по ипотеке: делаем всё, чтобы каждый голос был услышан на всех этапах пути клиента 📌Что изменилось? В VOC-опросе по удовлетворённости ипотекой добавили новые триггерные события — формирование уникальных ипотечных справок 💡Почему это важно? Пропустив редкую обратную связь, потеряется не оценка или комментарий, а клиентская боль, которая требует внимания 📞Специальное направление экспертов УИУКО отрабатывает низкие VOC-оценки (1-3) 🤝Благодарим команду целевого кредитования за совместную доработку и развитие замеров VOC Это ещё один шаг к тому, чтобы каждый этап взаимодействия клиента с банком становился лучше ❤️ #VOC