📱Продолжаем улучшать клиентский опыт в приложении «Альфа-Инвестиции». С помощью точечн...
📱Продолжаем улучшать клиентский опыт в приложении «Альфа-Инвестиции». С помощью точечных пассивных опросов на отдельных экранах: портфель, аналитика, тарифы и маржинальная торговля. Раньше было сложно понять, на каком именно этапе клиент сталкивается с трудностью. Теперь — видим чётко ❓Задаем вопрос клиенту: Оцените мобильное приложение 🔜 Получено > 30 тыс. оценок 🔜 Негативные оценки VOC (1-3) уже отрабатываются УИУКО, полученные результаты можно найти в отчетности 🔜 Количество оценок выросло в 8 раз по сравнению с обычными замерами 🙋Что говорят клиенты: • Все продумано до мелочей. Возникает интерес, мотивация. И главное, опции работают быстро, безупречно. • Выражаю вам огромную благодарность за проработку ui/ux. Ранее со мной проводили интервью, приятно что замечания и предложения были учтены. на мой взгляд лучший брокер на текущий момент времени. Собираем не просто статистику, а ценную обратную связь от неравнодушных клиентов 💕 #VOC