Развиваем сегментный подход: внедряем продукты и сервисы для пенсионеров, развиваем «С...
Развиваем сегментный подход: внедряем продукты и сервисы для пенсионеров, развиваем «Семейный банк». Сегмент «Самозанятые» также не оставляем без внимания 📱Самозанятые — это люди, которые работают на себя, получают доход от личной трудовой деятельности, но не имеют наёмных работников. Оформить самозанятость можно разными способами: через Госуслуги, «Мой налог», а также через приложение Альфа-Банка Чтобы лучше понимать потребности и ожидания данной категории клиентов, мы запустили VOC-опросы на ключевых этапах CJM: 1️⃣ Регистрация самозанятости в мобильном приложении или Альфа-Онлайн Задаем вопрос: «Насколько легко было оформить самозанятость?» 2️⃣ Формирование и аннулирование чека в приложении Задаем вопрос: «Насколько Вы довольны сервисами для самозанятого?» ❤️Негативные оценки (1–3) отрабатываются экспертами УИУКО 📊 Результаты опросов попадают в общебанковскую отчётность: Power BI, Куб VOC Не останавливаемся на достигнутом, запускаем всё больше опросов, чтобы слышать наших любимых клиентов ❤️ #VOC