🚀 На прошлой неделе погрузились в плотный поток экспертизы: за два дня успели побывать...
🚀 На прошлой неделе погрузились в плотный поток экспертизы: за два дня успели побывать на трёх конференциях: Go digital, Data+AI, Global Tech Forum. Собрали много полезного, делимся ключевыми выводами 👇 🫂 Основные инсайты на тему клиентского опыта: ✅ Произошёл переход от жёстких алгоритмов к модели «один клиент — один сегмент». Концепция, которая ещё в 2014-м считалась экономически невыгодной, стала реальностью благодаря развитию ИИ ✅ Грань между «заботой» и «сталкингом» усилилась. Клиент все чаще сталкивается с излишним вниманием со стороны компании. Не вся личная информация уместна для для коммерческих предложений. Главное не количество контактов, а их качество ✅ Гибкость продукта. Важно обеспечить сбор данные для формирования профиля клиента через диалоговые интерфейсы. Это обеспечит бесшовный опыт в омниканальных стратегиях 🧠 Основные инсайты на тему искусственного интеллекта и данных: ✅ Около 15 тыс. организаций уже используют ИИ в своих процессах — масштаб внедрения растёт с каждым годом ✅ ИИ-агенты и мультиагентные системы показывают высокую эффективность в задачах, где нужно принимать решения на основе неструктурированной информации ✅ Управление данными и их качество — больше не вспомогательная задача аналитиков, а стратегическая функция, от которой зависит устойчивость бизнеса ✅ Сейчас фокус компаний смещается с поиска новых технологий на внедрение уже известных подходов и их масштабирование Будем держать вас в курсе самых актуальных трендов 🔥 #eventsCX