⭐️Как вы знаете, управление по исследованиям и улучшениям клиентского опыта работает на...
⭐️Как вы знаете, управление по исследованиям и улучшениям клиентского опыта работает над множеством задач, чтобы делать сервис лучше 📞 На звонке снимаем негатив и закрываем большинство вопросов клиентов без привлечения смежных подразделений ❗️ Формируем идеи, фиксируем инсайты и направляем Alert VOC 🎤 Проводим расширенные интервью с клиентами 🦾 Размечаем данные и обучаем ML-модели Постоянно работаем над повышением эффективности и внедряем инструменты ИИ в процессы: 🚀 Запустили супер скиллы: А-Клуб, MVNO, Альфа-Капитал, Альфа-Страхование 🤖 Внедрили ИИ-помощника по классификации 🖥 Провели исследование TaskMining совместно с офисом цифровизации TaskMining - специализированное ПО, установленное на рабочие места сотрудников 👥 Сохранили уровень стабильности персонала на уровне 99% Подробнее об управлении смотрите в обновленном ролике 👆🏻 ❤️ Продолжаем непрерывно работать над обратной связью клиентов #feedback