CT

CX Team Alfa

Бизнес · 16 апреля 2026 г.

Открыть канал в MAX

🇧🇾 Приняли участие в конференции «Пульс Белкарт: в ритме изменений» в Минске. Это был...

🇧🇾 Приняли участие в конференции «Пульс Белкарт: в ритме изменений» в Минске. Это был живой диалог о будущем финтеха и платежного рынка Беларуси. Вместе с экспертами отрасли обсудили ключевые вызовы, тренды и возможности для роста. 📌 Ключевые темы конференции: • Эволюция платежного рынка под влиянием глобальных процессов • Сервисы и решения, формирующие конкурентные преимущества • Тренды, формирующие стратегии финансовых организаций Другие темы можете найти на сайте 🔍 Делимся ключевыми инсайтами с конференции: 1️⃣Язык клиента побеждает «банковский» язык Индустрия переходит от описания продукта к описанию решения проблемы человека. Клиенту важно, как это упростит ему жизнь. Правило «Зачем?» и «А что делать?» становится стандартом коммуникации. 2️⃣ Эмоциональная связь = новый стратегический актив Конкуренция ушла в эмоциональную плоскость. Банк или платежная система теперь должны быть частью идентичности клиента. Разделяя с клиентом радость победы или гордость за культурный код, бренд становится «своим», а не просто функцией. 3️⃣ Доверие рождается в моменте, когда все идет не по плану Сбой в системе — это не катастрофа, а точка роста доверия. Если банк предупреждает о проблемах на человеческом языке, объясняет причины и предлагает альтернативу, он превращает негатив в возможность доказать клиенту свою надежность. Отсутствие шаблонных фраз в кризисной коммуникации — главный CX-скилл 2026 года. 🌍 Представляем клиентский опыт на международном уровне 🤝 #activityCX