Директолог | Настройка Яндекс Директ | Контекстная Реклама
Маркетинг · 12 октября 2026 г.
«Заявки из Директа — мусор», — сказал клиент. Он был прав. Но не по той причине, котору...
«Заявки из Директа — мусор», — сказал клиент. Он был прав. Но не по той причине, которую думал. Стоматологическая клиника, колл-центр на двух операторов, бюджет 60 000 ₽ в месяц. За прошлый месяц — 12 заявок, из них 4 живых. «Остальные мусор: не берут трубку, говорят "не были заинтересованы"». Я спросил, когда именно приходили заявки. Открыл кабинет, вытащил отчёт по часам. 4 из 12 пришли в окно 18:00–21:00. Колл-центр закрывается в 18:00. Не «оператор уходит» — телефон просто перестают брать, а форма «перезвоните мне» падает в тот же бокс, что и утренние. То есть «мусорные» заявки были не мусор. Человек оставил форму в 19:40, ждал звонка — и не дозвонился. Во вторник в 10:30 оператор наконец дозвонился — лид был мёртв. В CRM его отметили «мусор», в отчёте он числился заявкой. Клиника платила по 5 000 ₽ за заявку, которая умерла, пока её не ответили. Директ не знает, во сколько закрывается ваша клиника. Он работает 24/7 и оптимизируется по одной логике: вечерняя заявка — такая же заявка, как и полуденная. А аукцион вечером иногда дешевле — люди вечером свободнее, гуглят, оставляют формы. И стратегия охотно льёт деньги в вечерние часы. Что поменяли: • Включил коллтрекинг в кабинете (он теперь бесплатный) и начали считать, какие звонки реально дошли и из каких часов • Настроил автоответчик с обратным звонком на вечерние часы: «Клиника закрыта, оставьте номер — перезвоним утром» • Добавил почасовые корректировки: с 19:00 до 09:00 ставка −40%. Не полная пауза — полная пауза сломала бы кампанию, а вечерняя аудитория в стоматологии настоящая • Отдельная колонка в отчёте: заявки по часам. Чтобы «мусор» и «не дозвонились» больше не смешивались Через две недели: из 9 заявок 5 пришли после 18:00, из них 3 живые. Оператор дозванивался утром, в течение трёх часов, а не «никто». Фактический CPA вечерних заявок — 3 800 ₽. Утренних — 4 200 ₽. Вывод: часы работы колл-центра и часы Директа не совпадают. И кабинет сам это не увидит — в отчёте всё «нормально»: клики, заявки, CPA. Если у вас колл-центр, офис или магазин, который закрывается в определённое время, — откройте отчёт по заявкам с разбивкой по часам. Если больше трети заявок приходит вне рабочих часов, вы платите за ночную смену, которой у вас нет.