🌻 Что, если удерживать сотрудников не зарплатой, а заботой? «Лента» попробовала и вот ...
🌻 Что, если удерживать сотрудников не зарплатой, а заботой? «Лента» попробовала и вот что получилось Кадровый дефицит — главная проблема ритейла последних лет. Текучесть в отрасли — 55–70% в год, при среднем по России 20–30%. Индекс HH в марте 2026 — 3,8, при среднем — 11,4. Большинство компаний решают эту проблему привычным набором: усиливают найм, добавляют льготы, вводят гибкие графики. «Группа Лента» пошла другим путём — сделала ставку на человекоцентричность и создала комплексную программу заботы о сотрудниках — «ЛЕНТА Забота». В основе — простая идея: сотрудник — это не только работник. За каждой должностью стоит человек — со своей жизнью, семьёй, здоровьем, тревогами и финансовыми вопросами. Когда человек чувствует поддержку, он работает иначе: с большей отдачей и лояльностью, а компания получает более вовлечённую, стабильную и продуктивную команду. Поэтому программу строили вокруг потребностей человека, а не его должности: здоровье, психологическая и медицинская поддержка, финансы, развитие, баланс работы и жизни, комьюнити. Каталоги льгот есть почти у всех, но реально ими пользуются немногие. Поэтому команда сделала акцент не на наборе сервисов, а на удобстве — чтобы возможностями действительно пользовались. Поэтому — фокус на простоте и одном входе: чтобы в любой жизненной ситуации сотрудник знал — решение есть, и оно в одном месте, под одной кнопкой. Программа собиралась не из головы, а из реальных запросов сотрудников — по итогам опросов вовлечённости, и до сих пор регулярно корректируется по обратной связи. Результат: 95% сотрудников считают, что программа отвечает их потребностям, 84% о ней знают, 90% ею довольны. 📊 Бизнес-результаты 🔵 Текучесть снижается: –8,2 п.п. в 2025 году к 2024-му и ещё –4,4 п.п. за январь–апрель 2026 года к аналогичному периоду 2025; 🔵 Производительность растёт: +12,5% в рублях в 2025 году к 2024. И это не разовый эффект, а системный — вместе с бизнес-показателями выросли и внутренние: Вовлечённость — 81% (+5 п.п.) eNPS — 50% (+14 п.п.) Удовлетворённость — 85% (+5 п.п.) Индекс счастья — 64% (+7 п.п.) NPS — 65% (+8 п.п.) Индекс качества жизни — 80% (+7 п.п.) Баланс работы и личной жизни — 72% (+8 п.п.) Ощущение заботы — 77% (+5 п.п.) Управление стрессом — 75% (+10 п.п.) Ценность сотрудника — 82% (+5 п.п.) Условия труда — 81% (+9 п.п.) Один из инструментов внутри этой экосистемы — платформа поддержки сотрудников ДОБРОСЕРВИС: безлимитные бесплатные консультации психолога, юриста, врача, финансиста, ЗОЖ-советника, коуча, ветеринара и других специалистов. За время работы: 🔵 больше 5000 регистраций; 🔵 больше 8000 проведённых консультаций. Результат даёт не один сервис, а вся программа целиком. 💬 Лариса Миронова, руководитель направления по работе с вовлеченностью компании «Лента»: «В условиях, когда ритейл буксует в кадровом кризисе и теряет людей быстрее, чем нанимает, комплексный человекоцентричный подход «Лента Забота» — жёсткое конкурентное преимущество. «Группа Лента» создала систему, которая меняет то, почему люди остаются». 💬 Татьяна Бурцева, директор ДОБРОСЕРВИС: «Много лет я повторяю как мантру: сначала отношения, потом бизнес. Некоторые люди называют меня идеалистом, но я не изменяю своим ценностям. Отношение работодателя к сотрудникам формирует их отношение к работе и клиентам. Чем больше внимания и поддержки вы даете сотрудникам, тем больше они вкладывают в свою работу и в ваш бизнес. Опыт «ЛЕНТА Забота» подтверждает это. Кейс «ЛЕНТА Забота» показывает: программа поддержки сотрудников улучшает бизнес-результаты — но только если сотрудники о ней знают и пользуются ею. А как понять, работает ли программа поддержки в вашей компании? 💡 Короткий чек-лист из 6 вопросов поможет сделать это всего за несколько минут.