Наняли, обучили — и снова ищем продавца
Наняли, обучили — и снова ищем продавца Вакансия закрыта, новичок освоился, смены укомплектованы. А через несколько месяцев на столе заявление об уходе. HR запускает подбор, управляющий ищет подмену, коллеги берут дополнительную нагрузку. Как разорвать этот круг? Начнём с причин. Многие из них лежат там, куда не заглядывает расписание смен, поэтому их так легко пропустить. Почему уходят? 1. Невидимая перегрузка. Дома конфликт, человек плохо спит, и к середине смены ему уже трудно выдерживать общение с покупателями. Замечания руководителя добавляют напряжения. В какой-то момент уход начинает казаться способом получить передышку. 2. Незамеченное выгорание. Человек приходит после выходных уже уставшим и надеется, что всё исправит отпуск. Он ждёт длинных выходных как спасения. Они наступают, а в понедельник он снова приходит такой же уставший. Раньше он горел работой и предлагал новые идеи, а теперь любая инициатива руководства вызывает у него только тоску. Со стороны это похоже на плохое настроение, а на деле так выглядят первые признаки выгорания. 3. Конфликты, на которые уходят силы. У кассы очередь, покупатель возмущается несовпадением цены на ценнике и в чеке. Продавец отвечает резко, разговор переходит на повышенные тона, потом появляется жалоба. Руководитель делает замечание, и продавец огрызается в ответ. На следующую смену он идёт, заранее готовясь к новой ссоре, и любой вопрос воспринимает как нападение. Он не знает, как возразить, не обидев, как отказать без скандала и как остановить спор в самом начале. Силы уходят на конфликты, а не на работу. Во всех трёх историях продавец хорошо знает ассортимент и умеет работать с кассой. Не хватает другого: мягких навыков и умения управлять своим состоянием. ❗️ Людей сложно нанять. Ещё сложнее — удержать. Стабильная команда — стабильная работа магазинов. А помочь справиться со стрессом, выгоранием и жизненными вопросами можно до того, как они приведут к ошибкам, больничным и увольнениям. Что с этим делать? Решения бывают разные: например, обучение мягким навыкам или программа поддержки сотрудников. Программа помогает раньше, чем человек решит уйти. Сотрудник может: 🔵 обратиться за помощью круглосуточно, в том числе вечером после смены или в выходной; 🔵 быстро обсудить свой вопрос с цифровым помощником; 🔵 зайти в виртуальную комнату психологической разгрузки и снять напряжение после тяжёлого общения; 🔵 пройти тест и оценить своё состояние, чтобы заметить первые признаки выгорания. Поддержка не заменяет достойные условия труда и грамотное руководство, а дополняет их. Как оценить результат Текучесть, укомплектованность смен и качество обслуживания во многом зависят от людей, а люди — от своего состояния. Поэтому оценивать программу стоит по двум группам показателей. Насколько программой пользуются: ✅ доля сотрудников, которые обратились за помощью ✅ число обращений ✅ какими форматами пользуются чаще Что происходит с бизнесом: ✅ текучесть ✅ затраты на найм ✅ укомплектованность смен ✅ качество обслуживания Сравнивайте группы между собой: растёт ли использование и меняются ли показатели. И учитывайте другие факторы: графики, оплату, перемены в магазинах. А как изменились показатели у ЛЕНТЫ после внедрения программы поддержки ДОБРОСЕРВИС? 👉 Смотрите в кейсе.