Exit-интервью: как получить правду а не "всё было хорошо, просто другое предложение".
Exit-интервью: как получить правду а не "всё было хорошо, просто другое предложение". 90% exit-интервью бесполезны. Не потому что плохой инструмент - потому что проводят неправильно. Человек уходит. Хочет хорошее расставание и рекомендательное письмо. Говорит то что удобно слышать. Как сделать чтобы сказал правду: ⚡ Не проводи сам (руководитель). Лучше HR или нейтральный коллега. ⚡ Подожди 1-2 недели после заявления. Первые дни - эмоции. ⚡ Скажи прямо зачем: "не чтобы переубедить - чтобы улучшить для тех кто остаётся". Вопросы которые открывают реальные причины: → "Что стало последней каплей?" → "Если бы ты мог изменить одно - что?" → "Что тебя удерживало здесь так долго?" → "Что мы могли сделать чтобы ты остался?" → "Что ты расскажешь другу об этой работе?" - лучший вопрос. Что скажет другу - то и правда. Что делать с ответами: → Ищи паттерн по нескольким уходам → Если одна причина всплывает 3 раза - это системный сигнал → Возвращайся с изменениями: "вы говорили X - мы сделали Y" Exit без действий - просто беседа. С действиями - один из лучших инструментов удержания. Когда последний раз ты узнавал реальную причину ухода? 👇