Как выстроить систему KPI которую команда не ненавидит
Как выстроить систему KPI которую команда не ненавидит KPI ненавидят не за то что они есть. А за то как их внедряют. Три признака плохих KPI: → Придумали сверху без участия команды → Про активность, а не результат ("провести 10 звонков" а не "закрыть 3 сделки") → Непонятно как на них влиять Принципы хороших KPI: 🔌 Меньше - лучше. 3-5 ключевых метрик. Когда всё важно - ничто не важно. 🔌 Результат, не активность. "Закрыть 3 сделки" а не "провести 10 звонков". 🔌 Контроль у человека. Метрика должна зависеть от действий человека - не внешних факторов. 🔌 Прозрачный расчёт. Каждый должен уметь сам посчитать свой KPI в любой момент. 🔌 Связь с общей картиной. Человек должен видеть как его метрика влияет на результат команды. Как вовлечь людей: → Объясни бизнес-цель: "нам нужно X потому что Y" → Спроси: "как ты думаешь как измерить прогресс?" → Согласуй вместе Люди не ненавидят KPI которые сами помогли создать😉 Какие KPI у тебя в команде - спущенные сверху или созданные вместе? 👇