Знание некоторых принципов освобождает от необходимости знать много фактов — 10 июня 2026 г. в 06:52:01.104
Знание некоторых принципов освобождает от необходимости знать много фактов Сколько бы я ни общался с руководителями, ходил на конференции, завтраки и другие тусовки предпринимателей, большинство продолжает искать то, что ещё сильнее "пробустит" - CJM, метрики, скрипты, чат-боты, AI-аналитику, сам по себе ИИ в разных формах... Всё это важно, если ты хочешь быть похожим на других - те, кто гоняется за инструментами, всегда останутся на уровне тех, у кого эти инструменты и технологии подсматривают. А если хочешь быть на голову выше, то и мыслить надо иначе. В основе любой деятельности всегда лежат некие принципы, а как известно, знание нескольких правильных принципов освобождают от необходимости знать множество фактов. Вот пять, которые я бы назвал фундаментальными, если вы занимаетесь бизнесом. 1️⃣ Всё начинается с лидера. Бизнес всегда - масштабированная версия своего создателя. Его энергия, ограничения, отношение к людям будут прорастать в культуру. Посмотрите на Ускова из iSpring, Овчинникова из Додо или Безоса из Amazon. 2️⃣ Сначала сотрудник, потом клиент. Невозможно выдавать искренний сервис из состояния страха или безразличия. Если внутри компании нет тепла, его не будет и снаружи. 3️⃣ Сервис растёт из ценностей, а уже потом из стандартов. Стандарты описывают "как делать", но не "зачем". Когда команда понимает зачем, она сама додумывает "как" лучше любого скрипта. 4️⃣ Автоматизировать нужно рутину, а не отношения. Автоматизация и ИИ отлично справляются с тем, что изначально правильно выстроено и повторяется. Но когда клиент растерян или хочет быть услышанным, а это не описано, никакая ИИ не заменит живого человека. Граница простая - автоматизировать процесс, оставить эмоцию человеку. 5️⃣ Думать не "что мы продаём", а "кем становится клиент". Как известно люди платят не за продукт, а за впечатления, т.е. за клиентский опыт. Но если копнуть глубже, самые большие деньги платят за трансформации - "кем становится мой клиент после контакта с нами?" Просто покупателем или последователем? Если впечатленнным покупателем, это одно, если изменившимся человеком с другими вкусами и взглядами на жизнь, это другое. Какой станет клиентом на всю жизнь? Просто следуйте этим принципам и вы будете на голову выше конкурентов, а как их применять подскажет здравый смысл. Это единственное значимое условие. #наблюдение Telegram | Клуб | Обо мне | Личный путь лидера - В моменте