А вы при возврате товара тоже требуете ИНН? — 8 июня 2026 г. в 07:25:00.981
А вы при возврате товара тоже требуете ИНН? Вот с такой частной инициативой одной весьма известной компании, продающий весьма добротную кухонную электронную утварь, я столкнулся, пытаясь вернуть ошибочно купленный аксессуар (кстати, не без ошибки менеджера, не обратившего внимание, что такой уже идёт в комплекте). Это тот самый кейс, когда впечатление от хорошего продукта портится посредственным сервисом. Чтобы вернуть товар, купленный по акции на сайте, нужно заполнить 23 поля (!), включая ФИО, паспортные данные, вспомнить дату и место покупки, номер заказа, отдельно - дату оплаты (видимо она может отличаться от даты покупки), сумму, артикул товара и указать причину из предустановленного списка. Но самое интересное - написать свой ИНН (!) 😃 По закону о защите прав потребителей, знать который желательно всем, а не только клиентам, и паспорт-то требовать нужно только, чтобы удостоверить личность (например, когда выдаёшь деньги налом из кассы), а не по каждому случаю, особенно онлайн. А про ИНН я вообще молчу, это просто незаконно. Но даже если ты решил потребовать у клиента пересданные свыше нужного, отследи, чтобы это хотя бы было описано в Политике персданных, но и тут фейл - у весьма известной компании этого в ПдН не оказалось. А Роскомнадзор - это не Роспотребнадзор, он разговаривает по-другому. Совершенно непродуманное решение приняла эта весьма известная компания, только если не было цели усложнить возврат настолько, чтобы клиент забил (а она наверное и была). Но ведь тогда клиент, зная как пока ещё можно легко возвращать товары на озонах и прочих, пойдёт покупать туда, а бизнес будет терять свою маржу из-за их непомерной наценки. Многие бизнесы сейчас наоборот соскакивают с маркетплейсов, и ведут клиентов на свои площадки, а тут такое.. ну знаете.. В общем, приходите на мои курсы по управлению возвратами, прежде, чем усложнять клиенту жизнь, стоит крепко подумать какая во всём этом долгосрочная цель? Если, чтоб про вас написали в "Фанате сервиса", то пожалуйста и побольше 😃 #кейс #антисервис Telegram | Клуб | Обо мне | Личный путь лидера - В моменте