Почему клиенты уходят из фитнес-клубов: результаты исследования 2025
Почему клиенты уходят из фитнес-клубов: результаты исследования 2025 Мы провели презентацию исследования Getloyalty «Клиентский опыт фитнес-индустрии за 2025 год» и делимся записью вебинара. Спасибо экспертам, которые помогли посмотреть на клиентский опыт фитнес-клубов с разных сторон: 🎤 Максим Боровиков, FitnessData 🎤 Евгений Одношевин, 1С:Фитнес клуб 🎤 Анна Баева, Bronze Gym 🎤 Евгения Романова, OpenUp 🎤 Виктория Яковлева, OpenUp 🎤 Анастасия Дядиченко, Getloyalty В исследовании мы проанализировали публичную обратную связь о крупнейших сетевых фитнес-брендах России и разложили клиентский опыт по этапам: от выбора клуба и покупки абонемента до первого визита, регулярных тренировок, продления, заморозки и возвратов. Почему это стоит прочитать? Потому что исследование помогает увидеть не абстрактную «репутацию», а конкретные зоны, где клуб может терять клиентов и деньги. ➡️ Для отдельного клуба это возможность сравнить свои проблемные точки с рынком и понять, что проверить в первую очередь. ➡️ Для сети — увидеть, какие процессы нужно стандартизировать по филиалам, чтобы клиентский опыт не зависел от конкретной смены, администратора или клуба. ➡️ Для собственника и управляющего — использовать отзывы не как «что-то для маркетинга», а как источник управленческих решений: где снизить негатив, что влияет на продления и какие улучшения могут быстрее всего сказаться на удержании. 📎 Скачивайте полное исследование 📱 и смотрите запись вебинара. Внутри — цифры, выводы и практические ориентиры для фитнес-бизнеса.