Getloyalty — управление клиентским опытом и репутацией
Бизнес · 9 октября 2026 г.
Что на самом деле определяет доходность апарт-отеля?
Что на самом деле определяет доходность апарт-отеля? 8 октября вместе с экспертами отрасли обсудили, как создать востребованный апарт-отель и управлять его доходностью. От решений на этапе проектирования до прямых продаж и впечатлений гостей. Собрали 5 главных выводов вебинара, которые стоит учитывать девелоперам и управляющим компаниям. 1. Сначала гость, потом проект. Александр Пронин на примере OTRADA Resort показал, почему ещё до проектирования важно понимать, кто будет приезжать в апарт-отель, зачем и за какие услуги готов платить. 2. Ошибки проектирования обходятся дорого. Марк Лернер, генеральный директор «Петрополь», рассказал, почему управляющую компанию нужно подключать заранее, а служебную инфраструктуру и отделку продумывать с учётом гостиничной эксплуатации. 3. Высокий рейтинг не гарантирует отсутствие проблем. Оксана Черняева, руководитель направления HoReCa Getloyalty, представила исследование 13 980 отзывов об апарт-отелях с 16 площадок. Оказалось, что 13,8% отзывов с оценкой 4–5★ содержат жалобы на отдельные аспекты проживания. 4. Гости оценивают не только проблему, но и реакцию на неё. По данным Getloyalty, средняя оценка отзывов с упоминанием оперативного решения проблемы составляет 4,65★, а при игнорировании обращения всего 1,79★. 5. Прямые продажи зависят от тарифной стратегии. Алёна Канина, основатель Travel.stat, объяснила, как скрытые скидки агрегаторов делают бронирование через посредников выгоднее, чем на официальном сайте апарт-отеля. Как использовать эти выводы в работе? Например, начать с анализа отзывов гостей. Getloyalty помогает находить повторяющиеся проблемы, сравнивать объекты и определять, какие процессы требуют внимания. Так обратная связь становится основой для конкретных решений, а не просто показателем рейтинга. Пропустили вебинар? Посмотреть запись и выступления экспертов Спасибо спикерам и участникам за интересный разговор!