Getloyalty — управление клиентским опытом и репутацией
Бизнес · 10 октября 2026 г.
📈 Скидка продала номер. А что будет продавать его завтра?
📈 Скидка продала номер. А что будет продавать его завтра? Когда нужно поддержать загрузку, решение кажется вполне логичным: специальный тариф, акция, скидка на определённые даты. И это работает. Более низкая цена действительно может сделать выбор в пользу отеля проще. Но есть другой вопрос: почему гостю понадобилась скидка, чтобы этот выбор сделать? В одной из статей на РБК Александр Пронин формулирует эту мысль довольно жёстко: «Скидка — не инструмент стимулирования спроса, а признание». Представим два отеля в одной локации. Похожая категория, сопоставимые номера, завтрак, SPA, хороший рейтинг. Один может позволить себе держать тариф. Второму регулярно приходится давать дополнительный аргумент в виде скидки. Разница может быть не в качестве отелей как таковом, а в том, насколько понятна гостю ценность каждого из них. Получается, вопрос не только в том, сколько стоит номер, но и в том, насколько хорошо отель понимает, за что именно его гость готов платить. И здесь появляется ещё одна интересная задача. Можно сформулировать позиционирование, определить преимущества и подробно описать их на сайте. Но совпадает ли это с тем, за что гости действительно ценят отель? 📌 Часть ответа уже есть в отзывах. В Getloyalty мы как раз смотрим на отзывы с этой стороны: не как на набор отдельных оценок, а как на данные о реальном клиентском опыте. Их анализ помогает увидеть, за что гости хвалят отель, что становится причиной недовольства и какие темы повторяются на разных этапах взаимодействия. Поэтому вопрос к отзывам может быть гораздо шире, чем «довольны ли нами гости?» За что нас выбирают? За что готовы вернуться? И за что готовы платить без дополнительного аргумента в виде скидки? Скидка может помочь продать конкретную ночь. Но устойчивую цену всё-таки должен объяснять сам продукт. 📝 Материал Александра Пронина, который стал отправной точкой для этого поста: Посмотреть статью Александра