Getloyalty — управление клиентским опытом и репутацией
Бизнес · 21 октября 2026 г.
Когда 100% ответов на отзывы ещё не означают, что всё под контролем
Когда 100% ответов на отзывы ещё не означают, что всё под контролем У медицинского центра профилактики и лечения «ЭДЕМ» уже была выстроена регулярная работа с отзывами на Яндекс Картах. Клиника отвечала на каждое обращение пациентов. Но при анализе других площадок обнаружилась заметная разница. В 2ГИС ответы получали только 22% отзывов. Это довольно показательная ситуация для медицинского бизнеса. Команда может хорошо работать с одной площадкой, но при этом не видеть полной картины обратной связи пациентов. Вместе с Getloyalty медицинский центр объединил ключевые площадки в одном кабинете и наладил регулярный контроль отзывов. В результате охват ответов в 2ГИС вырос с 22% до 90%. При этом на Яндекс Картах клиника сохранила 100% охват и значительно сократила время реакции. Но работа с отзывами не заканчивается на ответах. Не менее важно понимать, что именно пациенты рассказывают о врачах, администраторах и качестве обслуживания. В случае «ЭДЕМ» анализ обратной связи позволил выделить 17 тем и увидеть, какие сильные стороны клиники чаще всего отмечают пациенты. Как организовать такую работу, какие показатели контролировать и что ещё удалось улучшить медицинскому центру «ЭДЕМ»? 27 октября Юлия Ковалева, руководитель коммерческого развития Getloyalty, разберёт этот кейс на онлайн-конференции для медицинского бизнеса. К обсуждению присоединится Валентина, представитель медицинского центра «ЭДЕМ». В формате небольшого интервью Юлия задаст ей вопросы о том, как клиника выстраивала работу с отзывами, с какими сложностями столкнулась и что изменилось после внедрения Getloyalty. Так что поговорим не только об инструментах и показателях, но и об опыте самой клиники. 👉 Зарегистрироваться на вебинар