📋 Разбор кейса: почему система работает, а люди нет
📋 Разбор кейса: почему система работает, а люди нет ❌ Начнём с главного: система была внедрена. Люди — нет. Это классическая ошибка цифровой трансформации. Компания купила инструмент, настроила технику, провела обучение. И решила, что этого достаточно. Но КЭДО — это про изменение привычки 4000 человек. Где сломалось — три точки: — Обучение прошли, но не закрепили. О дин вебинар при запуске и всё. Через месяц большинство забыло, как заходить в систему. — Линейные руководители не стали агентами изменений. Администраторы магазинов сами работали по-старому и молча разрешали это подчинённым. — Не убрали старый путь. Бумажные заявления продолжали принимать. У сотрудника всегда был выбор и он выбирал привычное. Что починили: — Назначили ответственных в каждой точке — цифровых наставников из числа самих сотрудников — Перестали принимать бумажные заявления. Совсем. Без исключений. — Добавили простую инструкцию: один экран, три шага, QR-код на стене — Руководителям магазинов поставили KPI по доле документов в системе Результат через квартал: Охват вырос с 30% до 89%. Параллельный документооборот закрыли. Экономия на обработке бумажных документов — 2,3 млн руб. в год. Вывод простой: Пока не уберёте старый путь и не сделаете новый неизбежным, система будет стоять пустой. Ставьте 🔥 если узнали свою ситуацию!