Вы купили AI-сервис. А что именно он вам обещал?
Вы купили AI-сервис. А что именно он вам обещал? Компания внедряет AI-платформу. На демонстрации всё прекрасно. - Анализирует договоры. - Генерирует документы. - Работает с базой знаний. - Интегрируется с CRM. - Экономит 40 часов команды в месяц. Продажи поставщика довольны. Ваш директор тоже. А потом начинается эксплуатация. Модель поменяли - результат стал другим. Интеграция периодически падает. В систему сотрудники уже загрузили тысячи документов. Часть функций оказывается beta. Поддержка отвечает: - Это особенность работы модели. Прекрасная юридическая категория 🙂 При покупке AI-продукта я бы смотрел на договор немного иначе, чем на обычную лицензию на программу. Что является самим продуктом? Какой функционал гарантирован? Что поставщик может менять самостоятельно? Где обрабатываются данные? Что происходит с загруженной информацией? Можно ли использовать её для улучшения чужих моделей? Кому принадлежат результаты? Какие интеграции входят в стоимость? Что происходит при прекращении сервиса? Как выгрузить накопленные данные? И самое неприятное: кто отвечает, если автоматизация совершила ошибку, а сотрудник на неё положился? AI сокращает ручную работу. Но договор с поставщиком должен объяснять, какие риски компания автоматизировала вместе с ней. Эту тему лучше разбирать на реальных сценариях - юридический отдел, продажи, маркетинг, HR, клиентский сервис работают с AI совершенно по-разному. Вебинары