📌 Дорожная карта — 30 июня 2026 г. в 08:05:01.530
📌 Дорожная карта ШАГ 1. Вводим пожарный режим — здесь и сейчас Главная задача — сохранить доверие, а не выбить 100% выручки любой ценой. Будущие деньги важнее сиюминутной маржи. Что делаем: 🔸 Поднимаем уровень общения на ступеньку выше. С клиентом говорил менеджер? Пусть теперь говорит РОП. С другим общался РОП? Теперь с ним пусть говорит генеральный. Клиент должен услышать: проблему понимают, над ней работают, гарант результата — первые лица компании. В разговоре не оправдываемся, а признаём ошибку + называем новый реалистичный срок (с запасом) и предлагаем конкретную компенсацию за задержку. 🔸 Предлагаем асимметричный бартер. Не просим 100% оплаты сейчас. Фиксируем текущую цену в допсоглашении. Саму оплату делим: — 50% сейчас — подтверждение намерений — 50% — после фактического выхода обновления 🔸 Даём гарантии. Если релиз запаздывает ещё раз — вторая половина платежа становится БЕСПЛАТНОЙ для клиента. Или ему обещается скидка 30% на следующий год. ШАГ 2. Перешиваем процессы — чтобы пожар не повторился Что делаем: 🔸 Вводим правило денег. В договорах делим: «продление текущего функционала» — оплачивается сейчас, «апдейт» — оплачивается по факту выхода релиза. 🔸 Вводим правило буфера. Любая дата от разработки — ×2 для клиента. Срыв срока становится внутренней проблемой разработки, а не внешней проблемой продавца. 🔸 Вводим новый KPI для РОПа. Снимаем KPI по «сумме собранных денег во время пожара». Добавляем временный KPI: «Количество клиентов, подписавших отложенное соглашение (50/50)». 🔸 Доносим до руководителя разработки стоимость потери клиента. Считаем в рублях, сколько компания теряет, если функция не готова к сроку, и кладём ему на стол. Чтобы он видел не задачу — а деньги. ШАГ 3. Отказываемся от стратегии «догнать любой ценой» Что делаем: 🔸 Выбираем свою ЦА под текущий продукт. Да, как есть! Продаём текущую ценность, а не ОБЕЩАНИЯ. Нужно искать клиента, чьи потребности продукт может закрыть прямо сейчас, без всяких доработок. Не пытаемся угодить всем — находим СВОЙ сегмент. 🔸 Ищем УТП, но точно не «мы дешевле». Уникальность может быть в скорости поддержки, в удобстве интеграции, в экспертизе в конкретной нише — но не в цене. Дешевле всегда найдётся кто-то другой. 🔸 Выстраиваем процесс передачи «эстафетной палочки». Как должно быть: Бизнес-запрос → перевод на язык разработки → оценка → принятие → выполнение → приёмка. Это простой процесс. Но его должен кто-то выстроить. Самый надежный путь — дать мандат ответственному сотруднику (например, РОПу или коммерческому директору) и сделать его хозяином этого процесса. Найм отдельного продакт-менеджера — опция, но не панацея, если нет чёткой ответственности. Узнали себя? Пишите, будем это менять. Подскажу, что именно 👉 в личные сообщения