«Обещали в марте, а уже июнь» — 30 июня 2026 г. в 08:00:02.649
«Обещали в марте, а уже июнь» Ко мне с запросом пришёл РОП одной компании: «У тебя на канале случайно нет поста про то, как продавцам справляться с негативной обратной связью от клиентов, когда выводится на рынок сырой продукт в попытке обогнать конкурентов?» Такого точно не было. Исправляюсь! 😎 Итак, ситуация… Небольшая компания, на рынке давно, клиенты её знают и доверяют. Но конкуренты потихоньку выкатывают то, чего компания пока предложить не может. В ней нет модных бизнес-аналитиков, продакт-менеджеров и проджектов. Продавцы сами собирают хотелки, сами формулируют задачи, сами тестируют результат. Разработчиков — несколько человек. Они делают что могут и как могут. И НАЧИНАЕТСЯ ГОНКА ⚔️ — Сделайте как у них — и мы останемся с вами — Будет к марту Клиент соглашается продлить договор. Проходит март. Затем апрель. Май. Уже июнь на исходе — а обновление либо не готово, либо решает совсем не ту проблему. Менеджер снова возвращается с пустыми руками 🤷♂️ ИТОГ: клиент — теряет доверие, продавец — мотивацию, компания — деньги! Знакомая ситуация? То, что мы видим — негатив клиентов, уныние продавцов, срыв сроков — это следствия. Настоящие ограничения системы лежат куда глубже. ⛔️ Ограничение 1. Стратегия «догнать» через обещания В разработке ПО продажа обещаний — рабочий инструмент, если она идёт от реальных возможностей. Происходит настройка под запрос. Клиент знает, что получит, и ждёт. Здесь же стратегия другая: «Выведем сырой продукт, чтобы обогнать конкурентов» Она не про клиента, а про гонку — когда мы не знаем, что именно нужно рынку, но мы должны быть «как они, только лучше». Обещания продаются без понимания, сможет ли производство их выполнить. Это ловушка, которая загоняет систему в вечный цейтнот. Догонять бесконечно — значит всегда быть в положении догоняющего. И когда первый же срок срывается — стратегия начинает работать против вас. ⛔️ Ограничение 2. Разработка стала узким горлышком Продажи задают темп быстрее, чем разработка может выдать результат. Разработка — ФИЗИЧЕСКОЕ ограничение системы. Но проблема не в том, что сотрудников мало или они плохие. Часто руководитель разработки вообще не осознаёт цену задержки. Или ему забывают о ней сказать. Для него это просто ещё одна задача в очереди. Он не видит, что каждая неделя просрочки — это конкретные клиенты и вполне конкретные деньги. ⛔️ Ограничение 3. Разрыв ответственности между бизнесом и производством Запрос поступил в разработку. Разработчики сделали «как поняли», отдают готовое. Продавцы принимают — но проверяют, работает ли код, а не решает ли он проблему клиента. В итоге фича есть, а боль клиента осталась. Виной — отсутствие хозяина процесса. Никто в производстве не отвечает за то, чтобы фича решала проблему. ЧТО ДЕЛАТЬ? В следующем посте 👇