Российский рынок CRM-систем вступил в новую фазу развития — 17 июня 2026 г. в 13:34:03.683
Российский рынок CRM-систем вступил в новую фазу развития Если в первые годы после ухода зарубежных вендоров компании выбирали решения по принципу доступности и скорости внедрения, то теперь критерии стали заметно жестче. Заказчики оценивают зрелость продукта, архитектуру, гибкость настройки, отраслевую экспертизу вендора и способность системы встраиваться в существующий ИТ-ландшафт. К такому выводу пришли эксперты Фонда «Сколково» и TAdviser по итогам исследования российского рынка CRM. В нем приняли участие разработчики 18 отечественных CRM-систем и их заказчики из финансового сектора, телекома, ритейла, фармацевтики, металлургии и химической промышленности. 🔍Для оценки решений аналитики разработали референтную модель «лучшей в своем классе» CRM, включающую 372 функциональных, технологических и организационных критерия. 🤩 По итогам исследования в группу лидеров среди универсальных CRM-платформ с наиболее широким покрытием бизнес-процессов вошли BPMSoft, Naumen, 1С и ELMA365. Отдельное внимание авторы уделили теме искусственного интеллекта. Несмотря на то что ИИ сегодня присутствует практически в каждой продуктовой стратегии, его реальное применение пока остается ограниченным. В большинстве случаев речь идет о точечных сценариях и пилотных проектах, а не о глубокой трансформации клиентских процессов. Исследование подтверждает: рынок CRM постепенно уходит от этапа импортозамещения к конкуренции зрелых продуктов и реальных бизнес-результатов. #naunews