Кейс СберФакторинг: как масштабировать бизнес без пропорционального роста ИТ-команды — 16 июня 2026 г. в 10:41:45.970
Кейс СберФакторинг: как масштабировать бизнес без пропорционального роста ИТ-команды 😶🌫️ Задача СберФакторинг работает с 2014 года и предоставляет факторинговые услуги в полностью цифровом формате — от заявки до финансирования. По мере роста бизнеса нагрузка на ИТ-службу увеличивалась, а инструменты оставались разрозненными: заявки, активы и мониторинг велись отдельно. Компании требовалась масштабируемая система, совместимая с требованиями экосистемы Сбера и задачами импортозамещения. 🧩🧩 Решение С октября 2023 по январь 2026 года в два этапа в компании внедрили Naumen Service Desk. Система закрыла ключевые процессы: обработку инцидентов и запросов, управление изменениями, проблемами, конфигурациями, уровнем услуг и рисками. Доступ к системе получили не только ИТ-специалисты, но и служба безопасности, продажи, финансовый блок, верификация и операционное управление — все обращения теперь регистрируются в одном месте. Для актуализации данных настроили интеграции: с Active Directory, Jira и сервисами экосистемы Сбера через интеграционный хаб. CMDB заполняется автоматически из нескольких источников — Naumen BSM, Naumen Network Manager и Naumen Software Asset Management. Это связало данные об инфраструктуре, лицензиях и инцидентах в единый контур. Параллельно провели трансформацию процессов: определили роли и зоны ответственности, согласовали SLA с бизнес-подразделениями, перешли от реактивной поддержки к проактивной модели. Результат 🔸Число заявок выросло на 28% — с 528 до 675 в неделю 🔸Штат ИТ-команды увеличился только на 4% 🔸Актуальность данных об инфраструктуре достигла практически 100% 🔸Трудозатраты на ведение учета конфигурационных единиц снизились #naumen_кейсы