Ответ на утренний кейс — 1 июня 2026 г. в 19:14:56.382
Ответ на утренний кейс Чаще всего такая претензия рождается не в момент, когда человек пишет жалобу, а она рождается в точке неопределенности Когда пациент не понял: - что с ним происходит - почему принято именно такое решение - что будет дальше - к кому идти, если остались вопросы Многие клиники до сих пор думают, что претензия - это юридическая история, но на самом деле в более чем половине случаев это история про сбой сервисных процессов Юрист включается потом... А тревога пациента включается сильно раньше Именно поэтому, в таких случаях, мне всегда интересно не только то, как клиника лечит, но и то, как она сопровождает человека по пути пациента Потому что одна недосказанная мелочь потом превращается в большой конфликт Алексей Никифоров - Дегустатор Сервиса в медицине Связаться со мной в MAX или Telegram +7 911 286 30 11 Канал в МАХ