В медицине предлагают считать не только возврат инвестиций, но и возврат человечности — 22 июля 2026 г. в 15:53:35.173
В медицине предлагают считать не только возврат инвестиций, но и возврат человечности Формулировка непривычная, но мне нравится Руководитель онкологической службы University Medical Center of El Paso предложил оценивать проекты не только по тому, сколько денег они принесли клинике А еще по тому, что изменилось для пациента и команды: - меньше ли пациентов потерялись между этапами - снизились ли неявки и отказы - чувствует ли пациент, что его услышали - стало ли сотрудникам проще работать - уменьшилась ли нагрузка и выгорание - выросло ли доверие к клинике Потому что не каждый полезный процесс сразу видно в выручке, иногда клиника сначала делает понятнее маршрут пациента, убирает лишние вопросы, предупреждает конфликт, возвращает человеку спокойствие, а сотруднику нормальный рабочий день и только потом это проявляется в цифрах: пациенты чаще доходят до следующего этапа, меньше пропадают, возвращаются и рекомендуют клинику Для руководителя здесь важен не выбор между человечностью и прибылью, вопрос в том, научились ли мы видеть связь между ними Сервис можно и нужно измерять ☝️💯 На семинаре Глазами Тайного Пациента мы как раз смотрим на клинику не только через выручку, а через весь путь человека: где он тревожится, не понимает следующий шаг, теряет доверие и уходит Потому что деньги часто приходят следом за хорошо выстроенным человеческим процессом Подробнее о семинаре: https://nikiforov.pro/seminarspb?utm_source=tg Алексей Никифоров - Дегустатор Сервиса в медицине Эксперт по сервису и управлению в медицинских клиниках