Пациент приходит в клинику уже с ожиданиями, которые сформировал сайт
Пациент приходит в клинику уже с ожиданиями, которые сформировал сайт 1. Он видел фотографии врача 2. Прочитал описание приема 3. Нашел ответы на часть вопросов 4. Посмотрел отзывы 5. Представил, как с ним будут разговаривать и что произойдет дальше Поэтому первый контакт администратора начинается не с чистого листа Если человек говорит: я прочитал у вас на сайте, что вы работаете с такими ситуациями, не нужно возвращать его к безличному вопросу чем могу помочь Лучше продолжить начатый разговор: Да, мы работаем с такими обращениями. Подскажите, какой вопрос для вас сейчас самый важный, чтобы я помогла выбрать подходящего специалиста? Так администратор показывает, что сайт и клиника говорят одним голосом Для этого команде нужно знать не все тексты наизусть, а основные обещания, услуги, подходы врачей и вопросы, на которые сайт уже отвечает пациенту Если маркетолог обновляет содержание сайта, а администраторы узнают об этом случайно, часть работы пропадает Контент приводит человека к двери Дальше команда должна узнать его вопрос и продолжить диалог, а не начинать знакомство с клиникой заново Алексей Никифоров Дегустатор сервиса в медицине