Обучение администраторов отдельно от врачей решает только часть задачи
Обучение администраторов отдельно от врачей решает только часть задачи Администратор может правильно выяснить запрос, представить врача и подготовить пациента к консультации, но если врач не знает, что уже обсуждалось, он начинает разговор заново Врач может хорошо провести прием и определить дальнейший план, но если администратор не понимает, что сказать пациенту после кабинета, консультация заканчивается неопределенностью Каждый сотрудник может быть обучен хорошо, а общий маршрут все равно останется слабым, поэтому часть обучения полезно проводить вместе Не весь день и не по всем темам, а именно по точкам передачи: - что администратор сообщает врачу до приема - что врач должен знать о вопросах и тревогах пациента - как врач завершает консультацию - какую информацию он передает администратору - кто отвечает за следующий контакт - где фиксируется договоренность Совместное обучение нужно не для того, чтобы сотрудники изучили работу друг друга, оно нужно, чтобы каждый понимал, какое его действие помогает следующему человеку продолжить маршрут пациента без потери информации и доверия Алексей Никифоров Дегустатор сервиса в медицине