Администратор не должен в одиночку спасать плохо собранный путь пациента
Администратор не должен в одиночку спасать плохо собранный путь пациента - Если врач задерживает прием, администратор объясняет ситуацию - Если пациент вышел без следующего шага, администратор пытается выяснить, что произошло - Если в расписании нет подходящего времени, администратор ищет обходной вариант - Если информация на сайте устарела, снова объясняется администратор В результате именно на ресепшене собираются последствия решений, которые принимались в других частях клиники Руководителю легко сделать вывод: администраторы недостаточно гибкие, внимательные или убедительные, но иногда проблема не в навыке сотрудника, а в количестве системных дыр, которые он закрывает вручную Проверьте, какие вопросы администраторы вынуждены решать каждый день повторно Если одна ситуация возникает регулярно, она должна перестать зависеть от находчивости конкретного человека Нужно правило, полномочие или изменение процесса Сильный администратор важен, но клиника не должна держаться только на его способности быстро придумать решение там, где руководитель его не создал Делитесь своими мнениями по этому поводу Алексей Никифоров Дегустатор сервиса в медицине