Пациент не разбирается, кто именно сорвал процесс и, честно говоря, не должен — 20 июля 2026 г. в 15:59:06.999
Пациент не разбирается, кто именно сорвал процесс и, честно говоря, не должен Для него клиника, страховая компания, лаборатория и любой подрядчик - одна система Недавно руководители Johns Hopkins, Northwell Health, Mount Sinai и Hackensack Meridian говорили о том, что задержки согласований и выплат со стороны страховых компаний все сильнее влияют на путь пациента Оригинал статьи здесь Помощь откладывается, решения затягиваются, пациент ждет, но раздражение в итоге получает тот, с кем он общается напрямую, т.е клиника У меня тоже был похожий опыт с моими семинарами Организатор семинара не напечатал сертификат для участника, почему так произошло, сейчас неважно, важно другое: возмущенные сообщения клиент писал мне Не организатору и не типографии, а мне! Потому что для клиента именно я отвечал за весь результат Вопрос мы решили, с клиентом договорились, ситуацию закрыли. После этого сразу проговорили с организатором, что нужно изменить, чтобы ошибка не повторилась, а я дополнительно внес это правило в свой райдер. Именно так и должна работать нормальная система Не искать виноватого после проблемы, а менять процесс. Для клиники это означает, что нужно отдельно контролировать: - сколько пациентов ждут согласования - почему возникают задержки - кто информирует пациента - как часто пациент получает обновление - кто отвечает за следующий шаг Даже если ошибка произошла не внутри клиники, пациент все равно будет оценивать клинику Чужой косяк очень быстро становится вашей плохой оценкой, жалобой и потерянным пациентом, поэтому вопрос не в том, кто виноват. Вопрос в том, что вы изменили в процессе после первой такой ситуации Алексей Никифоров Дегустатор сервиса в медицине