Вопросы пациентов для сайта и вопросы для обучения команды нужно собирать в одном месте
Вопросы пациентов для сайта и вопросы для обучения команды нужно собирать в одном месте Если люди регулярно спрашивают, как подготовиться к приему, эта информация должна быть и на сайте, и в подтверждении записи Если пациенты не понимают, почему консультация проходит именно так, ответ должен быть в статье, в разговоре администратора и в объяснении врача Если человек после приема спрашивает, что делать дальше, проблема уже не только в тексте, а в завершении консультации Полезно раз в месяц собирать вопросы из четырех источников: - поисковые запросы - звонки и переписки администраторов - вопросы на консультации - обращения и сомнения после приема После этого разделить их на три группы: 1. На что должен ответить сайт до обращения 2. Что должен объяснить администратор до визита 3. Что должен проговорить врач во время и после консультации Так клиника перестает производить статьи отдельно от реальной жизни пациентов, а обучение команды перестает строиться на выдуманных ситуациях Самые полезные темы уже находятся внутри клиники Их каждый день называют пациенты, просто информация остается у разных сотрудников и редко собирается в одну систему Алексей Никифоров Дегустатор сервиса в медицине