Чем опасны KPI: история про 7 показателей, из которых выполняют только 4 📊
Чем опасны KPI: история про 7 показателей, из которых выполняют только 4 📊 Я постоянно сталкиваюсь с заблуждением руководителей о том, что KPI и бонусы за их выполнение являются самым важным элементом системы управления. «Надо повысить эффективность сотрудников? Усилить их функционал? Увеличить план? Добиться выполнения новых целей? Нет проблем: пропишем новые KPI и привяжем их к бонусу. Тогда сотрудник сам найдёт способ достичь цели, сам организует процесс, сам раздобудет информацию, сам наладит дисциплину. И всё! Не надо им управлять». В течение двух месяцев на курсе по управлению эффективностью сотрудников в Wharton Business School нам объясняли, почему это не работает, приводя научные исследования и примеры из бизнеса. Да у меня и самого таких примеров сотни, но до обучения я не мог объяснить их одной причиной. А она есть, и называется субоптимизация. Это когда сотрудник, приняв вашу новую систему KPI и бонусов, взвешивает, сколько усилий ему нужно приложить для получения устраивающего его дохода. Он не мыслит так, как хотел бы работодатель: «Раз для максимального дохода надо выполнить все KPI, я приложу все усилия, найду способ, организую процесс, устраню препятствия». Он думает примерно так: «Ага, вот чего от меня хотят. Ну, это вообще непонятно, а это не от меня зависит, за это не спросят, а вот это я выполню без проблем и получу ту сумму, которая мне сейчас нужна. Хотелось бы и больше, но рваться ради этого я не буду» 🧠 Конкретный пример. С компанией «Кока-Кола» я работал в течение восьми лет в нескольких регионах России. Я считаю её компанией с максимально качественным менеджментом, процессами и культурой. Специально привожу её в пример, чтобы представители малого бизнеса не думали, что такие проблемы бывают только у них. Так вот, даже в «Кока-Коле» ко мне обращались с вопросом: «Как быть, когда торговые представители из своих семи KPI регулярно выполняют только четыре? Каждый выбирает разные, всегда самые лёгкие для себя. Если бы они выполняли меньше, мы бы их уволили. Но они делают ровно столько, сколько не требует много усилий, позволяет сохранить работу и получить бонус, то есть выбирают пусть не максимальный, но просто закрывающий их потребности». Поэтому надежда на то, что KPI заменит необходимость налаживать процессы, выстраивать обучение на рабочем месте, контроль и обратную связь, довольно наивна. Она разбивается о человеческую изобретательность в духе «как бы для получения того же дохода напрягаться всё меньше и меньше». Если вы столкнулись с такой проблемой и хотите найти комплексное решение, приходите на бесплатную диагностику. Мы разберём вашу текущую систему KPI, найдём, где именно возникает субоптимизация, и я покажу, как настроить управление так, чтобы сотрудники стремились к реальному росту, а не к «лёгким» показателям 👇 https://clck.ru/3U57mW https://clck.ru/3U57mW