Как компания вместо прибыли получает недовольных клиентов… 😤
Как компания вместо прибыли получает недовольных клиентов… 😤 Заявка клиента передаётся от менеджера в несколько отделов, проходит через сотрудников и инстанции. И на любом этапе может возникнуть проблема: не хватает материалов, информации, сотрудник занят или у него другие приоритеты. В итоге про заявку либо забывают, либо просто не сообщают клиенту о её статусе и сбое. Клиент думает, что всё идёт по плану, но в итоге не получает ответа. Ему приходится самостоятельно добиваться статуса: «Ну, что же там с моим заказом?» Вспомните, сколько раз вы сами оказывались в такой ситуации. Хочется ли продолжать иметь дело с компанией, где нужно выбивать информацию силой? 🧭 Чтобы выйти из этого порочного круга, нужна система, которая автоматически показывает статусы. Как, например, на Озоне или Wildberries видно, на какой стадии заказ, какие сроки, а если случилась задержка, то об этом также пишут. Даже если новости не радуют, у клиента нет ощущения, что его бросили. Если вы хотите выстроить систему сквозного оповещения, то приходите на мой бесплатный бизнес-разбор. Я помогу вам настроить прозрачный процесс, чтобы клиенты всегда знали, что происходит с их заказом, и не тратили время на дозвоны до вас 👇 https://clck.ru/3V5Pcg