Кто главнее: продажи или производство? Ответ не такой очевидный ⚖️
Кто главнее: продажи или производство? Ответ не такой очевидный ⚖️ Во многих компаниях конфликт между продажами и производством возникает на регулярной основе. Продажник прибегает с горящей заявкой: «Клиенту нужно срочно, за сегодня-завтра сделаем?». А производство отвечает: «Этот слот занят, двигать другие заказы мы не можем». Продажник настаивает: «Подвиньте, это же не мои клиенты, зато с моими мы получим хорошие деньги и сохраним отношения». И этот конфликт они не могут самостоятельно решить, поэтому приходят к собственнику, и уже он начинает искать решение. Если деньги очень нужны, то пытается угодить и тем, и другим. Сотрудники производства раздражены, теряют мотивацию и возмущаются: «Да сколько можно? Что за компания, в которой мы работаем?». Им неудобно перед клиентами, чьи заказы они вынуждены двигать. Компания теряет репутацию надёжного и прогнозируемого партнёра 🧭 Стратегически это очень опасно. Поэтому в такой ситуации конфликта быть не может, ведь приоритетом является именно производство. То, что запланировано и обещано другим клиентам, должно быть выполнено в срок. Если есть возможность отдать срочный заказ на аутсорсинг, то окей. Даже если не заработаете на нём, то хотя бы сохраните клиента. Но двигать существующие заказы не стоит. Так работает система во всём мире, это принципы канбана и управления процессами. Они уже опробованы и утверждены, поэтому не надо изобретать велосипед 💡 Сталкивались ли вы с такими конфликтами? Как их разрешали? Если нужна помощь в выстраивании эффективной системы управления, то приходите на мой бесплатный бизнес-разбор. Я помогу вам настроить процессы так, чтобы конфликты между отделами перестали быть вашей головной болью 👇 https://clck.ru/3V8ibr