От наблюдения к управлению: как метрики заменяют камеры и показывают реальную ценность ...
От наблюдения к управлению: как метрики заменяют камеры и показывают реальную ценность сотрудника 📊 «Чем целый день заняты мои сотрудники?» — этот вопрос, я думаю, беспокоит многих собственников. Потому что задачи не выполняются вовремя, постоянно происходят какие-то сбои, клиенты очень долго ждут ответы, проблемы месяцами не решаются, а сотрудники говорят: «Мы перегружены, у нас куча задач». И вы не понимаете, чем же они там заняты. Многие собственники ставят камеры в офисе или на экраны ноутбуков. Но они показывают только то, что человек что-то печатает, над чем-то работает. А если такая активность зафиксирована не будет, то сотрудник может просто сказать: «Я отходил на совещание, делал звонки». Конечно, камера за компьютером может показать больше, но погружаться в жизнь каждого сотрудника — это уже слишком. Во-первых, людям дико неприятно быть «под колпаком у Мюллера». Во-вторых, у вас нет на это времени времени. И даже если вы увидите, что сотрудник занимается ерундой, вы же не пойдёте сразу его увольнять. Чтобы принять такое решение, нужно сначала понять в чём причина такого поведения. Может, сотрудник что-то не умеет, не мотивирован, у него плохое взаимодействие с коллегами или сам процесс не налажен. Всё это не так просто 🧭 Скорее всего, сотрудники тоже тонут в хаосе, разгребают проблемы, а на что-то просто опустили руки. Поэтому вам необходимо метрики процессов сделать прозрачными. С какой скоростью движется заказ? С какой скоростью отвечают клиенту? Как быстро готовится коммерческое предложение? Сколько процентов ошибок? Начните с самого проблемного процесса, где больше всего денег. Когда метрики будут налажены, станет ясно, как сотрудники их улучшают. Если метрика растёт и сотрудники рассказывают, как они её улучшают, значит, они создают в это время ценность💡 Если вам нужна помощь в настройке прозрачных метрик, приходите на бесплатную диагностику бизнеса. Я помогу вам выбрать ключевые показатели для ваших процессов и выстроить систему, которая покажет реальную эффективность сотрудников 👉 https://clck.ru/3VhGA3