Скорость ответа клиенту решает всё: как ускорить менеджеров и вырастить конверсию ⏳
Скорость ответа клиенту решает всё: как ускорить менеджеров и вырастить конверсию ⏳ Менеджеру можно простить ошибку в переговорах, плохо отработанное возражение. Но если он вовремя не ответил на звонок, запрос или заявку лида, если слишком долго готовил коммерческое предложение и расчёт и из-за этого молчания лид был потерян, то вот это простить сложнее всего. Потому что в лида были вложены деньги, и по закону вероятности какая-то конверсия могла быть. А если таких потерь не одна, то вы точно теряете настоящие деньги. Что с этим делать? Можно наезжать на менеджеров, но они приведут кучу аргументов, почему так долго искать, согласовывать, доставать информацию, сверять, считать, переносить из одной программы в другую. И будут правы, потому что действительно до 50% времени менеджера уходит не на продажи, а на всю эту внутреннюю работу, на бюрократию, которой он вынужден заниматься 🧭 Первое, что нужно сделать, — это наладить контроль. Сколько реально времени уходит на ответ, на заявку, на подготовку КП и расчёта? Второе — это экспериментально уменьшить это время. Попробуйте в ручном режиме быстро делать это с одним менеджером и замерить, как улучшилась конверсия. Если сотрудник быстрее стал отвечать и готовить КП, то насколько выросла конверсия? Тогда станет понятно, имеет ли смысл вкладываться в автоматизацию. А вложиться стоит в то, чтобы робот с искусственным интеллектом сам готовил коммерческое предложение и расчёт, выдавая его менеджеру только на проверку, подсвечивал неотвеченную заявку или запрос, включал счётчик, чтобы и вы, и менеджер видели, сколько времени прошло с момента заявки. В это можно вложиться, и в большинстве случаев оно кратно окупается 💡 Скорость ответа вы сами как клиент знаете прекрасно. Если вам всё делают очень долго, доверие к компании сразу подрывается, потому что вы думаете, что или выполнять заказ будут также долго, или вообще про вас забыли. Насколько быстро отрабатывают запросы ваши менеджеры? Вы пытались с этим что-то сделать? Делитесь в комментариях. Если нужна помощь в этом, то приходите на бесплатную диагностику бизнеса. Я помогу вам настроить контроль скорости ответа и выстроить автоматизацию, которая ускорит работу менеджеров и повысит конверсию 👉 https://clck.ru/3Vm9uL