Отдел просит ещё людей. Как понять, что их действительно не хватает? 🤔
Отдел просит ещё людей. Как понять, что их действительно не хватает? 🤔 Это очень сложный вопрос для собственника, который не погружён в операционную рутину конкретного отдела, в эти таблицы, чаты, звонки, совещания и в кучу сбоев, которые там возникают. Поэтому когда сотрудник говорит: «Я потратил два часа на такой-то вопрос, кто-то вовремя не ответил, я тут искал информацию и потратил уйму времени», очень сложно понять, это разовая акция или случается часто. Если второе, то насколько часто. Если вы начнёте спрашивать у сотрудников, сколько времени уходит на каждый шаг процесса, то скорей всего ответы будут тоже очень расплывчатыми: «Сегодня столько ушло, а вчера трудность возникла, поэтому времени понадобилось ещё больше» 🧭 Что можно сделать в данном случае? Вспомните время, когда всем всего хватало, все справлялись, было столько-то сотрудников, был такой-то процесс, и никто не просил дополнительных людей. Вернитесь к той ситуации и посмотрите, какая тогда была производительность труда. Вот она и была нормальной, потому что был нормальный поток, нормальные процессы и обученные сотрудники. Посмотрите, что изменилось. Может быть, ушёл опытный сотрудник, который много чего умел. Может быть, процесс усложнился. Может быть, какие-то сбои стали возникать чаще. И когда вы поймёте причину падения производительности, вам станет ясно, куда направить свой фокус усилий. И вы сможете понять, можно ли решить это с текущим количеством сотрудников или нет 💡 Часто ли у вас просят дополнительных сотрудников? Как вы находили ответ на этот вопрос? Делитесь в комментариях. Если нужна помощь в анализе производительности и процессов, приходите на мой бесплатную диагностику бизнеса. Я помогу вам увидеть, где скрыты резервы эффективности и нужны ли вам на самом деле новые люди 👉 https://clck.ru/3VxBP5