10 лет — хороший возраст, чтобы не только оглядываться назад, но и продолжать двигаться...
10 лет — хороший возраст, чтобы не только оглядываться назад, но и продолжать двигаться дальше 🙂 Вчера мы рассказывали о дне рождения «Понимаю», а сегодня — о том, что за эти годы стало для нас одним из главных принципов: программа поддержки не должна оставаться неизменной, если меняется жизнь людей и запрос компаний. Поэтому мы регулярно разговариваем с клиентами, смотрим, с чем сотрудники сталкиваются в повседневной жизни, и постепенно добавляем новые форматы поддержки. Совсем недавно в «Понимаю» появилось ещё одно направление — бытовая помощь. Для международных EAP-программ бытовые сервисы сами по себе не новость. Но мы решили пойти чуть дальше привычного формата справочной помощи и сделать сервис максимально прикладным. Потому что иногда wellbeing начинается вовсе не с психолога. Иногда в разгар рабочего дня протекает кран, перестаёт работать розетка, нужно повесить карниз или разобраться со стиральной машиной. И вроде бы проблема бытовая, но дальше начинается отдельный квест: найти мастера, проверить отзывы, договориться о времени, перенести встречу, дождаться приезда и понять, нормально ли всё сделали. Теперь часть этого квеста можно передать «Понимаю». Сотрудник обращается в привычном приложении, получает консультацию мастера, а если проблему дистанционно не решить, можно организовать выезд специалиста на дом. В сервисе предусмотрены сантехники, электрики, слесари, специалисты по бытовой технике и мастера на час. Для нас здесь важна не столько сама возможность вызвать мастера, сколько идея: поддерживать человека там, где у него действительно забирается время и ресурс. Во многом это направление появилось благодаря разговорам с вами. Мы слышали запрос на более широкую поддержку сотрудников — не только в эмоциональных, финансовых или юридических вопросах, но и в самых обычных жизненных ситуациях. Так что, если такая опция актуальна и для вашей программы — обращайтесь, расскажем подробнее.