⚡️ Знаете, примерно раз в неделю мы слышим от клиентов что-то в духе: — 11 июня 2026 г. в 11:35:07.047
⚡️ Знаете, примерно раз в неделю мы слышим от клиентов что-то в духе: Хотим такой же дерзкий SMM, как у Aviasales. И давайте публично поговорим на эту тему⤵️ ❗️Вот на скринах буквально свежий кейс. SMM-специалист бренда Vizit в ответ на предложение о сотрудничестве предложил девушке «дать в ротик». Когда скриншоты переписки разлетелись по соцсетям, компания принесла извинения и прекратила сотрудничество с сотрудником. И это очень хороший повод поговорить о том, как многие воспринимают коммуникации брендов. 👉 Очень часто людям кажется, что успех Aviasales построен на дерзости, провокациях и острых комментариях. Что достаточно посадить в аккаунт человека с хорошим чувством юмора, разрешить ему писать всё, что приходит в голову, и получится такой же результат. За любым дерзким тоном крупных брендов стоит понимание границ аудитории, накопленный кредит доверия и очень чёткое ощущение того, где заканчивается шутка. И часто — десятки согласований, кстати. А ещё понимание того, что отвечаешь ты не от своего имени. ❗️ Когда ты сидишь в аккаунте бренда, ты больше не Вася, Петя или Маша со своим специфическим чувством юмора. Ты — голос компании. Любая твоя фраза автоматически становится позицией бренда. Молодые SMM-специалисты совершают одну и ту же ошибку. Им кажется, что успех Aviasales заключается в острых комментариях. Хотя на самом деле острые комментарии — это уже следствие. Основа успеха — понимание своей аудитории, понимание границ допустимого и умение годами выдерживать выбранный стиль коммуникации, не скатываясь в банальное хамство. Поэтому, когда клиенты говорят «хотим как Aviasales», проблема обычно не в самом запросе. Сделать яркий, смелый и даже провокационный SMM вполне возможно. Проблема начинается тогда, когда из всей стратегии бренда пытаются скопировать только дерзость. Креатив может быть провокационным. Иногда даже должен быть провокационным. Но между провокацией и хамством всегда есть очень тонкая граница. И разница между этими двумя вещами иногда стоит сотруднику работы, а компании — полноценного репутационного кризиса.