Корректирующая обратная связь
Корректирующая обратная связь Доброе утро, дорогие подписчики! Как обещала, делюсь простым алгоритмом корректирующей обратной связи. При кажущейся незатейливости, он обладает невероятной силой воздействия—помогает указывать на моменты, которые необходимо исправить в уважительном, бережном и развивающем ключе, не задевая самооценку того, кому вы озвучиваете обратную связь и не нанося ущерб отношениям. Он называется «➕➕» (плюс плюс). Суть в том, что сначала мы отмечаем то, что получилось хорошо. А потом говорим о том, что нужно исправить, но не в директивном, а в развивающем ключе. Например: сотрудник сдал отчет в срок, он был грамотно составлен и содержал верные данные, однако вы заметили, что информация в нем была неполной. Обратная связь по этом алгоритму может звучать так: ➕Отлично, что ты сдал отчет в срок, данные точны, оформлен грамотно. ➕➕ Отчет был бы ещё лучше, если бы ты в него добавил…(указываете те детали, которые необходимо добавить) Что хорошо в этом алгоритме: ✅ Содержит подкрепляющую обратную связь ✅ Непрямая критика высказана в виде пожелания, а не перечисления того, что сделано недостаточно хорошо или не сделано вовсе. Таким образом она снижает вероятность сопротивления сотрудника, ведь она не воспринимается им как нападение. ✅ Высказанная в уважительном тоне, не задевает личность и не наносит ущерб самооценке сотрудника, поскольку не критикует его профессионализм. Создает ощущение безопасности для сотрудника, укрепляет авторитет руководителя. Такая обратная связь развивает не только профессиональные качества сотрудников, но и ваши с ними отношения. Желаю вам успешной практики и напомню, что любой новый навык требует тренировки. Кстати, такая обратная связь также прекрасно работает с детьми, вы можете попробовать сначала на них. Поверьте, им понравится!