Ругать нельзя хвалить. Где стоит ваша запятая?
Ругать нельзя хвалить. Где стоит ваша запятая? Здравствуйте, дорогие подписчики! Продолжаю тему про конструктивную (корректирующую) обратную связь. По моим наблюдениям и собственному опыту, есть 2 типичных подхода к этому вопросу: 1️⃣ Руководитель замечает только недочеты и озвучивает только критику. Этим часто «грешат» руководители с сильным критическим мышлением. Фокус их внимания направлен, в первую очередь, на недочеты, потому что их приоритет— качественное выполнение задач. Они предпочитают не тратить свое время на похвалу, считая, что хорошая работа и ответственное к ней отношение— это что-то само собой разумеющееся. В чем проблема? Когда руководитель делает замечания и дает только негативную обратную связь, а хорошо сделанную работу и прогресс сотрудников не отмечает, это демотивирует. Под началом такого руководителя сотрудники чувствуют себя недооцененными, их старания и вклад не признаются, а хорошие результаты обесцениваются, поскольку не получают признания. Кроме того, это порождает страх ошибки и создает стресс, из-за этого вероятность ошибок увеличивается. Такой подход снижает авторитет руководителя, убивает вовлеченность сотрудников и повышает уровень неудовлетворенности работой. Что делать? Начать замечать и отмечать вслух то, что получается хорошо и в чем вы видите прогресс сотрудника. Уметь смещать фокус внимания— это навык, и если вы начнете его развивать, то восстановите баланс между критическими замечаниями в адрес сотрудников и позитивной обратной связью. Это качественно повлияет на ваше взаимодействие с сотрудниками, повысит их мотивацию, вовлеченность и лояльность к вам. Люди уважают руководителей, которые способствуют их развитию и создают правильный баланс между критикой и похвалой. 2️⃣ Руководитель избегает критику и дает только позитивную обратную связь. Руководитель может выбрать этот подход, например, если у него сильная эмпатия и фокус на взаимоотношениях с командой. Он замечает недочеты в работе, но чувствует себя очень некомфортно, когда нужно их озвучить. Он боится, что критика разрушит отношения. В чем проблема? Когда руководитель избегает корректирующую обратную связь, это по-началу может создать иллюзию безопасности. Но только на первый взгляд. Очень скоро у его подчиненных появятся вопросы о справедливой оценке качества работы и поведения коллег, соблюдения общих правил и норм, сомнения в компетентности и авторитете руководителя. Мы также помним, что когда руководитель никогда не делает замечаний, но часто хвалит, его похвала в глазах сотрудников теряет всякую ценность, ей перестают верить. Что делать? Научиться отделять факты от эмоций, а свое хорошее отношение к людям от умения пользоваться управленческим инструментарием. Корректирующая обратная связь— это ваш инструмент, один из многих. Навык делать критические замечания не отменяет вашу эмпатию и не обнуляет ценность отношений. Внедряйте в свою практику навык давать корректирующую обратную связь экологично и вы удивитесь, насколько это будет ценным вкладом в развитие ваших отношений с командой. На следующей неделе я поделюсь простой формулой корректирующей обратной связи, применяя которую, вы сможете создавать здоровый баланс между похвалой и критикой. 💬В комментариях приглашаю поделиться вашими мыслями и наблюдениями по этой теме. Был ли у вас опыт работы под началом руководителя, который избегал давать критическую обратную связь? Что вам дается легче— похвала или критика?