Несколько предыдущих публикаций были о подкрепляющей позитивной обратной связи. Поговор...
Несколько предыдущих публикаций были о подкрепляющей позитивной обратной связи. Поговорим о том, как давать обратную связь, которую обычно называют «конструктивной», имея в виду критику. Есть формула обратной связи, которой до сих пор учат руководителей и которую я не люблю— она известна как метод «гамбургера». Это когда между двумя слоями «булочки»— позитива и похвалы, кладут котлетку из…ну, вы поняли—критики. Что не так в этом способе обратной связи? На мой взгляд, это неудачный и бессмысленный способ «подсластить пилюлю». Критика в нем остается критикой, она моментально обесценивает оба «хвалебных слоя». Если практиковать такой способ обратной связи, сотрудники будут настороженно воспринимать любые ваши комплименты и похвалу, ожидая подвоха. Такая обратная связь разрушает доверие. Кроме того, метод «гамбургера» не решает основной задачи— дать корректирующую обратную связь в уважительном ключе. Критика может быть весьма не конструктивной и разрушительной, особенно, если допускает переход на личность сотрудника. Как ни заворачивай такую критику в позитив, она будет разрушать отношения с сотрудниками. А без уважения и доверия в отношениях с сотрудниками руководителю не стоит надеяться на выдающиеся результаты. Поэтому каждый метод, способ и инструмент, касающийся взаимодействия с сотрудниками, важно пропускать через свой внутренний фильтр.