Доброе утро!☀️
Доброе утро!☀️ Похвала и подкрепляющая обратная связь — это одно и то же? Давайте разберемся. Как обычно звучит похвала? «Ты молодец!» «Хорошо получилось!» «Отлично справился!» Вроде позитивно, но чего-то не хватает. По сути, это общие фразы и оценочные суждения. Они выражают одобрение, однако, дают мало ценности для адресата, потому что отсутствует конкретика. Подкрепляющая обратная связь содержит конкретные факты, которые объясняют, почему именно молодец, насколько хорошо и почему отлично. В этом её смысл и ценность для получателя. Это не значит, что хвалить не нужно. Это значит, что лучше хвалить качественно, проговаривая конкретные действия и результат. ✅ Похвалу и обратную связь можно сочетать. Например: 👍 Молодец, ты отлично провел переговоры. (Похвала). Я увидел, что ты тщательно подготовился и привел нужные цифры. Благодаря этому наши аргументы были восприняты серьезно и мы согласовали важные пункты договора. (Подкрепляющая обратная связь с конкретными фактами). 👍Ты прекрасно справился с этой конфликтной ситуацией. (Похвала). Я заметил, что ты проявлял терпеливость и дружелюбие во время непростого разговора с этим человеком, тебе удалось отделить факты от эмоций. Благодаря этому ты нашел удачное решение и уладил конфликт. (Подкрепляющая обратная связь). ✅ Руководитель, который умеет хвалить при помощи обратной связи, основанной на конкретных фактах, повышает мотивацию сотрудников, укрепляет их уверенность в себе, помогает им увидеть прогресс в развитии профессиональных навыков и выстраивает продуктивные взаимоотношения с ними. ❓А вы хвалите сотрудников? Получаете ли подкрепляющую обратную связь от своих руководителей? Что вам приятней получать— похвалу или обратную связь с конкретикой? Делитесь своим опытом в комментариях💬