Как потребителю не лишиться неустойки — 25 марта 2026 г. в 04:05:50.295
Как потребителю не лишиться неустойки Новое дело с участием потребителя рассмотрел Верховный суд. Покупатель из Краснодара взыскал почти пол миллиона рублей за неисправный iPhone. Однако, изучая текст Определения Верховного суда 18-КГ26-2-К4 от 17.03.2026 года важно обратить внимание не только на сумму, но и на поведение сторон. ВС РФ отменил акты нижестоящих судов в части взыскания неустойки и штрафа, указав на критическую ошибку самого истца. Разберем логику суда. 1. Основание для отмены: Злоупотребление правом или неисполнение обязанности? Нижестоящие суды взыскали с продавца стоимость телефона 150 тыс. руб., неустойку за просрочку удовлетворения требований 150 тыс. и штраф 150 тыс.руб. Однако Верховный суд, изучив материалы дела, обратил внимание на хронологию событий. Потребитель направил продавцу претензию с требованием возврата денег. В ответ на это продавец предложил потребителю представить телефон для проведения проверки качества (экспертизы), что является его безусловным правом, закрепленным в абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Позиция ВС РФ: Продавец вправе провести экспертизу за свой счет. Потребитель не вправе уклоняться от предоставления товара для этой процедуры. Если продавец добросовестно пытался урегулировать спор во внесудебном порядке, но потребитель воспрепятствовал этому (не предоставил телефон), то начислять продавцу ответственность за просрочку исполнения требований неправомерно. 2. Последствия для потребителя: «Сгоревшая» неустойка Верховный суд указал, что потребитель, получив предложение о проведении экспертизы, не предъявил телефон, а обратился в суд спустя несколько месяцев. Поскольку продавец был лишен возможности проверить обоснованность требований потребителя до момента назначения судебной экспертизы, ВС РФ пришел к выводу: · В удовлетворении требований о взыскании неустойки суды не разобрались, соответственно штраф за отказ добровольно удовлетворить требования также не подлежит взысканию, так как отказа в добровольном порядке не было — продавец был готов провести проверку, но потребитель ему не дал такой возможности. 3. Что осталось в силе? ВС РФ оставил в силе только взыскание стоимости телефона (основной долг), компенсацию морального вреда и судебные расходы (экспертиза). Неустойка и штраф были отменены. 🚩 Выводы для потребителя (на основе логики ВС РФ): Если вы обнаружили поломку телефона (или любого технически сложного товара) и хотите не просто вернуть деньги, но и получить максимальную компенсацию (неустойку и штраф), следуйте строгому алгоритму: 1. Напишите претензию. Четко укажите требования: возврат денег, возмещение убытков. 2. Будьте готовы передать товар. Если продавец в ответ на претензию просит привезти телефон для проверки качества — делайте это незамедлительно. · Зафиксируйте факт передачи (акт приема-передачи с указанием внешнего состояния). · Если продавец уклоняется от приемки, направляйте уведомление о готовности передать товар по юридическому адресу (через нотариуса или ценным письмом с описью). 3. Не торопитесь в суд. Если вы подаете иск до истечения срока, отведенного на проведение экспертизы продавцом (45 дней на ремонт или срок на проверку качества), суд может признать, что вы не дали продавцу шанс урегулировать спор мирно. В этом случае, как в деле № 18-КГ26-2-К4 от 17.03.2026 года неустойка и штраф «сгорят». Сайт: https://jurist-borisova.ru Телеграм: t.me/borisovajurist Если нужна судебная защита, звоните по тел 89185815310