Swarmica — продуктовая техподдержка, KCS, управление знаниями, CX и Customer Success
Бизнес · 4 мая 2026 г.
Апрельское обновление Swarmica — v5.10.x — 4 мая 2026 г. в 13:52:27.549
Апрельское обновление Swarmica — v5.10.x ИИ теперь говорит tone of voice вашего бренда. Плюс новая аналитика, автоматизация и UX-фишки. Мы выпустили крупное обновление Swarmica - и в этот раз особенно много изменений в тех местах, которые влияют на ежедневную работу: ИИ-инструменты, аналитика, автоматизация и интерфейс. Если коротко: - Кастомные промпты для ИИ: теперь вы сами задаете, как система пишет черновики, делает переводы и отвечает через виртуального агента. Tone of voice, структура, стиль - все под ваш бренд. - Больше гибкости в работе с интерфейсом заявки: теперь блоки можно свободно перетаскивать и настраивать их порядок под себя, а счетчики и отдельные секции - сворачивать, чтобы не перегружать экран и фокусироваться на важном. - Аналитика стала гибче: новые модификаторы дат, относительные периоды и настройка баланса точности и скорости подсчета метрик. Теперь можно выгрузить данные, фильтруя даты, время и даже часовые пояса. - Автоматизации на основе времени: можно создавать алгоритмы действий на основе триггеров. Например, автоматически отправлять сообщение, если от клиента нет ответа в течение 2 часов. Это только часть изменений. Полное описание обновления - по ссылке: https://swarmica.ru/swarmica-product-update-ai-analytics-automation?utm_source=max&utm_medium=channel Если есть вопросы по настройке - пишите в поддержку, мы поможем.