Swarmica — продуктовая техподдержка, KCS, управление знаниями, CX и Customer Success
Бизнес · 30 апреля 2026 г.
Неделю назад прошла наша открытая дискуссия на тему Эволюция продуктовой технической по... — 30 апреля 2026 г. в 03:09:15.624
Неделю назад прошла наша открытая дискуссия на тему Эволюция продуктовой технической поддержки: от ITSM к знаниям, как основе сервиса. Разговор получился честным - спикеры делились не только кейсами успеха, но и тем, через что пришлось пройти: где были сложности, как долго не могли избавиться от зависимости от «незаменимых» людей и почему база знаний, которую старались держать актуальной, не работала годами. Запись уже доступна - смотрите, кто не попал в прямой эфир: https://vkvideo.ru/video-229093225_456239070
39 просмотров