Swarmica — продуктовая техподдержка, KCS, управление знаниями, CX и Customer Success
Бизнес · 19 марта 2026 г.
Вчера прошел вебинар «Как продуктовая ИТ-компания сократила время онбординга в 3 раза и... — 19 марта 2026 г. в 13:04:36.596
Вчера прошел вебинар «Как продуктовая ИТ-компания сократила время онбординга в 3 раза и повысила CSAT до 97% при росте нагрузки» 🚀 Вместе с Дмитрием Ошкуковым, директором техподдержки UserGate, разобрали реальный кейс внедрения методологии KCS (Knowledge-Centered Service). Говорили о том: — почему техническая поддержка — это не про скрипты, а про глубокую экспертизу; — как знания перестают быть «личными» и становятся общими; — что помогло UserGate сократить выход новичка на полную мощность с года до 2 недель; — и как при этом CSAT вырос до 97%, а 20% клиентов начали решать вопросы самостоятельно. Если не успели на эфир или хотите пересмотреть — запись уже доступна! 👇 🎥 Смотреть запись Сохраняйте себе и делитесь с коллегами, если тема про поддержку, знания и рост без потери качества — ваша 🔥