Swarmica — продуктовая техподдержка, KCS, управление знаниями, CX и Customer Success
Бизнес · 13 апреля 2026 г.
🤔Вам знакомо, когда в продукте вроде бы настроены процессы, внедрен ITSM, а результат... — 13 апреля 2026 г. в 09:22:53.842
🤔Вам знакомо, когда в продукте вроде бы настроены процессы, внедрен ITSM, а результата нет? CSAT не растет, SLA проседает, а нагрузка на команду техподдержки только перманентно увеличивается. Часто проблема не в самих процессах. ITSM не решает задачу, если поддержка остается в режиме “тушения пожаров” - без системной работы со знаниями. В итоге, дело не в количестве процессов, а в том, как (и используются ли вообще) знания внутри сервисной модели. ▶️ Приглашаем вас присоединиться к дискуссии на тему: «Эволюция продуктовой технической поддержки: от ITSM-процессов к модели, где знания - основа сервиса.» Мы собрали представителей лидеров отрасли ИБ: - Дмитрий Ошкуков, UserGate - Дмитрий Ермолаев, Киберпротект - Сергей Подобедов и Денис Шевцов, MITIGATOR чтобы обсудить, как в продуктовой компании выстроить систему, в которой знания постоянно обновляются и становятся основой сервиса. ▶️Мы разберем: - где ломается ITSM на практике; - почему поддержка “застревает” в операционке; - на какие продуктовые и бизнес-метрики может влиять поддержка и как это отражается на операционных затрат; - что такое KCS-подход, для каких компаний он подходит и как изменился в 2026 в эру ИИ; - как без слез, боли и лишних затрат отказаться от самописной системы базы знаний в пользу коробочного решения. Когда и где? 23 апреля 14:00 по МСК Онлайн в Контур. Толк ➡️Приглашаем зарегистрироваться по ссылке