Swarmica — продуктовая техподдержка, KCS, управление знаниями, CX и Customer Success
Бизнес · 25 февраля 2026 г.
🚀 Всем привет! — 25 февраля 2026 г. в 07:38:55.028
🚀 Всем привет! Вышло новое обновление Swarmica 5.8 В этом релизе мы прокачали мессенджеры, автоматизацию, KCS, аналитику и стабильность. Коротко — стало мощнее, гибче и спокойнее в эксплуатации 👇 ✨ Основные улучшения 💬 🅿️ Подключение мессенджера MAX Теперь MAX можно использовать как полноценный канал поддержки. 💅 Визуальный конструктор макросов Настраивайте макросы без боли — быстрее и нагляднее. 👨🔧 Проще создавать сложные автоматизации Логика стала понятнее, сценарии — прозрачнее. 🤌 Клонирование правил автоназначения Экономит время при создании похожих правил. 🪢 Двусторонняя прозрачная связь заявок Связанные тикеты теперь действительно связаны — без магии и костылей. 🌎 Язык общения в заявке Можно явно задавать язык, на котором ведётся коммуникация. 🧩 Произвольный порядок разделов БЗ и продуктов Наводим порядок так, как удобно именно вам. 💆♀️ Больше прозрачности в автоматизациях Добавили информацию о запусках периодических задач и визуальный редактор условий. 📊 Расширенные возможности отчетов Глубже, гибче и ближе к реальным управленческим задачам. 🔧 Исправленные ошибки 🎨 Исправлены проблемы с видео в статьях, копированием кода, таблицами, курсором и dropdown’ами. 📊 Починено отображение локалей, дат и кастомных полей в сводных отчётах, ускорена их загрузка. 🧾 Исправлены ошибки SLA, относительных дат в QA и массового редактирования. 💬 Починена обработка CSAT в мессенджерах, предотвращено создание пустых комментариев. 🧑💼 Исправлены ошибки с локалями, параллельным сохранением кастомных полей и правами ролей. ⚙️ Улучшена работа кэша, логирования SLA и автоматизаций, обновлены зависимости. 🧩 Исправлено отображение CSAT, вложений и навигации в чатах. Как всегда — будем рады фидбеку 🙌 Если хочется подробнее разобрать какую-то фичу — пишите.