Как говорить о следующем визите, чтобы клиент сам просил его записать 🗓️
Как говорить о следующем визите, чтобы клиент сам просил его записать 🗓️ Забирай конкретные экологичные фразы, которые поднимают возвращаемость без давления и манипуляций. Главная ошибка, которую делают 90% мастеров: спрашивать в лоб «Ну что, вас записать на следующий раз?». Это закрытый вопрос, на который клиенту проще всего ответить автоматическим «Я подумаю / посмотрю график и напишу». Работающая инженерная альтернатива - предложение через ценность и следующий шаг: «Для того чтобы закрепить результат, который мы получили сегодня, очень важно повторить процедуру через 3–4 недели. Мы посмотрим, как отреагировала кожа, и сделаем следующий шаг. У меня есть свободное время на среду в 15:00 или пятницу в 12:00. Какое вам удобнее занять?» Готовые шаблоны под разные ситуации: • Ситуация 1: После самой первой процедуры «Сегодня мы поработали мягко, провели диагностику и посмотрели, как кожа принимает препарат. На следующем этапе через две недели мы сможем сделать полноценный глубокий уход. Давайте сразу зафиксируем за вами удобное время?» • Ситуация 2: После завершения основного курса «Мы получили отличный эффект. Чтобы он держался как можно дольше, я рекомендую делать одну поддерживающую процедуру раз в полтора месяца. Иначе эффект пойдёт на спад. Запишемся сразу на сентябрь, чтобы вы спокойно планировали график?» • Ситуация 3: Если клиент всё-таки говорит «я сама напишу» «Конечно, без проблем. Давайте я тогда сделаю пометку в графике и просто напомню вам в мессенджере через три недели, когда подойдёт срок ухода. Хорошо?» Сохрани эти фразы и протестируй на ближайших трёх клиентах. Ты удивишься, насколько легче станет работать.